마케터블_디지털 시대를 리드하는 마케터의 DNA(책요약)

마케터블_진민규

 

디지털 마케터는 늘 새로운 세상을 산다

1. 마케터의 하루는 디지털로 시작해 디지털로 끝난다.

이제 어떠한 마케팅 활동도 디지털과 관련 없이 100% 오프라인으로만 진행되는 경우는 없다고 볼 수 있습니다.

디지털 환경을 이해하고 활용하는 능력은 디지털 시대를 살아가는 마케터의 기본역량이이 되었습니다. 자연스럽게 사용하고 있던 디지털 환경을 낯설게, 전략적으로 보려고 노력해 보세요. 기업의 목표를 달성할 수 있도록 자신만의 연간, 분기별 목표를 세우고 속도와 에너지를 조절하며 본인이 한 마케팅 활동의 영향력과 효과를 찾아보세요. 나만의 데이터를 확보하고, 그 속에서 의미와 인사이트를 찾아야 합니다. 매일 들여다보는 대시보드 속 데이터의 주도권을 잡는 사람이 마케팅 주도권을 잡는 사람이 될 것입니다.

2. 구글, 아마존에는 B2B 마케터가 필요하다.

디지털시대엔 B2B 마케팅이 무엇보다 중요합니다. 플랫폼과 소프트웨어 산업이 빠르게 성장하기 때문입니다.

구글, 페이스북, 아마존, 네이버 등의 수익은 대부분 B2B 사업에서 나옵니다.

소비재, 유통 등 전통적인 산업의 기업들이 디지털로 인한 변화에 얼마나 적응하고, 대처하느냐가 산업 전반의 과제였던 시절이었었지만, 현재는 디지털이 너무나 당연한 시대이고, 처음부터 디지털 기반으로 태어난 기업들의 시대가 되었습니다. IT 기업, 플랫폼 기업은 다각화를 통해 사업간의 시너지와 수익성을 높이고 있습니다. 언제, 어디서나  사업에 필요한 자원과 역량을 효율적으로 연결하고 공유하는 디지털 시대가 산업 전반을 바꾸고 있는 것입니다. 이제 디지털 마케터는 위기와 기회라는 이분법적 사고보다는 기회를 적극적으로 찾아야 하는 태도를 지녀야만 합니다.

3. 영업 대신 디지털 마케터가 매출을 책임진다.

최근 부상하는 이커머스, 플랫폼 기업, 게임회사 들은 마케팅팀이 영업팀대신 매출을 책임지고 있습니다. 

디지털 시대에는 퍼포먼스 마케터뿐만 아니라 브랜드 마케터, B2B 마케터 모두 매출에 대한 직간접적인 기여를 입증하면서 돈을 잘 벌어오는 직원으로 인증받아야 되는 시스템이 되었습니다.

마케팅이 디지털화될수록 마케팅 성과측정역시 정교해질 수밖에 없습니다. 이는 마케터들에게 부담을 주긴 하지만, 마케팅의 비즈니스 기여도를 명확히 보여줄 수 있는 장점도 있습니다. 이를 활용해 어떻게 비즈니스에 기여할 수 있을지를 깊이 고민하고 애쓰는 마케터와, '마케팅 성과 측정은 불가능하다'라고 부정적인 자세로 멋져 보이는 마케팅만 추구하는 마케터는 전혀 다른 길을 걷게 될 것입니다.

 

4. 소비자는 디지털 마케터의 동료다.

소비들은 선호하는 브랜드와 제품을 적극적으로 공유하여 기업의 가치를 퍼뜨리고, 다른사람의 구매에 영향을 미칩니다. 

이는 디지털 시대에도 그 빈도와 영향력이 더욱 커졌습니다.

온라인 구매를 절대적으로 선호하는 소비자에게 브랜드들은 적합한 환경을 제공하고 있을까요? 

막막함을 느낄 마케터들이 많겠지만, 그렇기에 디지털 마케터의 존재가 더 중요합니다. 이미 디지털로 인한 변화를 마주하고 있다는 뜻이고, 각 상황과 여건에 맞게 변화할 일만 남았습니다. 

마케터블한 전략은 어디서 시작될까

데이터_감, 취향보다 데이터로 전략을 세우고 의사 결정한다.

과거에는 마케터들의 '감각', 의사결정권자의 '취향'에 의해 마케팅이 진행되는 경우가 많았습니다. 하지만 이제는 누구나 쉽게 데이터를 활용하여 전략을 세워, 소비자의 반응을 살피며 의사결정을 할 수 있는 시대가 되었습니다.

기술_자동화는 필수, 삶을 바꾸는 기술에 주목한다.

과거 마케터들이 감으로 집행하거나 일일이 수작업 '막일'로 진행하던 일 이 자동화되고 있습니다.

마케터는 이러한 마케팅 기술과 소비자들의 삶을 바꾸는 '메타버스'같은 기술에도 늘 관심을 가져야 하겠습니다.

커뮤니티_소비자와 함께 브랜드를 성장시킨다.

디지털 시대,  소비자들은 좋아하는 브랜드의 제품을 구경하고 쇼핑하는 것뿐만 아니라, 그 브랜드와 함께 성장하고 싶어 합니다. 마케터는 우수한 컨텐츠를 지속적으로 제공하는 미디어가 되어 주어야하며, 소비자들이 기업의 컨텐츠를 활용해 그들만의 컨텐츠화하고 공유할 수 있도록 적극 지원하고, 소비자들의 의견을 소통하며 수용해야합니다.

VOC_고객의 가장 솔직한 의견에 인사이트가 있다.

제품과 서비스에 대한 고객들의 의견을 가장 쉽게 접할 수 있는 방법은 온라인 쇼핑몰과 소셜미디어에 남긴 리뷰를 참고 하는 것입니다. 마케터는 고객들이 남긴 리뷰에서 인사이트를 찾아 상품기획에 기여해야 합니다.

이커머스_우리 기업만의 매출과 데이터를 동시에 잡는다

이커머스는 기업과 고객의 소통을 확대하고 우리 기업만의 데이터를 구축하는 중요한 창구라는 점에서 마케팅 채널 확대 그 이상의 의미를 가집니다.

마케터블한 마케터는 어떤 사람일까

성공한 덕후_당신이 사랑하는 브랜드를 마케팅하라

마케터 자신이 전혀 제품을 쓰지 않아도 훌륭한 전략으로 마케팅을 잘할 수도 있을 것입니다.

하지만 사용경험이 없어 자부심을 갖지 못하는 제품을 어떻게 팔지 하루 종일 고민하고 있다면, 그 마케터의 마케팅은 고단할 수밖에 없을 것이라 생각합니다.

이노베이터_얼리어답터보다 더 빨리 움직여라

마케팅은 인식의 싸움이므로 가장 먼저 행동하는 브랜드가 유리할 수밖에 없습니다.

마케터는 '이노베이터'가 되어야 합니다.

'이노베이터'란 얼리어답터보다 앞서 혁신적인 신기술을 가장 먼저 수용하는 상위 2.5%의 기술 애호가 집단을 얘기합니다.

제너럴리스트_마케팅 영역 밖에서 기본 역량을 키우자

다양한 업무를 경험한 사람의 경우 마케팅 업무만 한 사람보다 마케팅을 더 잘할 가능성이 있다고 생각합니다.

영업 경험이 있는 마케터는 회사 전체의 관점에서 마케팅 메시지를 선택할 수 있고, 예산도 좀 더 효율적으로 사용할 수 있습니다.

스페셜리스트_마케팅 영역, 분업이 아니라 협업이 핵심

디지털 시대의 마케터는 디지털 채널에서 얻은 정보를 다른 마케팅 조직에 어떻게 공유하고 협업할지 고민하고 실천해야 합니다. 

마케팅의 여러 분야를 경험한 사람은  이 과정을 좀 더 수월하게 해낼 수 있을 것입니다.

커넥터_도움을 주고받을 수 있는 가치 있는 사람이 될 것

서로 필요할 때 도움을 주고받을 수 있는 가치 있는 사람이 될 것.

새로운 인연을 만들 때도 분명한 지원사유, 역량, 경험을 바탕으로 상대방에게 예의를 갖출 것.

디지털 마케터가 늘 새로운 길을 만든다

Report. 제품으로 차별화가 어려울 땐, 이런 CMO가 필요하다.

고객전문가 Customer champion

성장 전문가 Growth Driver

역량 구축 전문가 Capability Builder

스토리텔링 전문가 Chief Storyteller

혁신 전도사 Innovation Catalyst

Interview 1_구글 APAC 동남아 비디오 설루션 스페셜리스트 김채경 매니저

국내 광고회사의 신입사원에서 구글의 글로벌 마케터로

interview 2_아마존 글로벌 셀링 코리아 이성한 대표

글로벌 브랜드의 마케터에서 아마존 코리아의 대표까지

interview 3_더 워터멜론 차상우 대표

브랜드 컨설턴트, '브랜드 테크'스타트업을 창업하다.