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개념
마케팅을 이해하는 기본적 태도 내지 개념.
1. 고객지향성
생산자와 소비자의 상호 이익을 바탕으로 하는 행동 원리를 말한다.
오늘날의 마케팅의 개념 하에서는 전체 경영과정은 '먼저 시장조사나 판매 예측에서 비롯되고,
이는 경영상의 모든 작업이나 활동에 대한 계획을 세우는 데 있어서 치밀하고 사실에 입각한
고객지향적 기반을 제공하는 것'을 말한다.
2. 전사적 마케팅
기업 경영활동의 중신적 부문을 마케팅에 두고 기업의 유지, 발전은 고객지향성을 중심으로 하며
인사, 재무, 생산 등의 활동이 마케팅을 원활히 수행할 수 있는 조건을 제공하는 하위 분야로 보는
즉, 마케팅이 회사 경영의 최우 위에서 전사적인 관점으로 모든 부문 내지 부분을 규제, 유도하는 부문으로
다루는 관리 방식을 말한다.
3. 관리적 마케팅
-마케팅을 독립적인 기업활동으로 생각하지 않고 생산이나 재무 같은 경영 기능과의 상호작용이나 관련성을 중시하여,
전체적인 기업의 활동은 마케팅의 입장을 중심으로 계획되어야 한다고 강조한다.
-마케팅의 경영자적 연구, 이해를 경영자의 계획이나 문제 해결, 의사결정 등의 입장에서 연구하려 한다.
-마케팅을 사회, 경제적 입장에서가 아니라, 기업 경영자의 활동으로 파악하려 한다.
사회적인 분배 조직이나 과정은 경영자 활동의 요인으로서만 취급하는 것이다.
정의
마케팅을 사회 경제적 입장에서 다루는 대표적인 사람으로 더디(E. D. Duddy), 레브 잔(D. A. Reavzan)에 의하면
'상품 혹은 서비스를 교환하거나, 이들을 화폐가치로서의 가치를 부가하거나 하는 과정으로서
단지 이들 물질적인 것으로 그치지 않고, 소비자의 니즈를 최대한 만족시키기 위해 생산 지점에서부터 소비 비점까지 유통하게 하는 경제과정이다'라고 정의한다.
또한 마케팅을 기업 주체적 입장에서 취급하는 대표적인 사람으로 켈리(E. J. Kelly)가 있는데,
그는 '마케팅이란 고객이 만족할만한 상품 혹은 서비스의 배급을 통한 고객의 만족이나 시장 유발을 의미하며,
이는 생산에서부터 소비까지 상품 혹은 서비스의 흐름을 개발, 유통시키기 위해 필요한 서비스 과업을 포함한다'
라고 정의한다.
벨(M. L. Bell)은 '마케팅이란 고객이 만족할 프로젝트에 대한 기업의 노력을 전략적으로
계획, 감독하고 통제하는 매니지먼트 과업이다'라고 정의하고 있다.(통일된 시스템 속에 있는 소위 경영활동의 의미하는 과업)
이런 견해들을 종합해보면, 마케팅은 생산자에게 생산재를 제공하고 소비자에 재화나 서비스를 계획하고,
가격을 정하고 판매를 촉진하여 배급하는 의도를 갖는 상호작용적인 경영활동의 전체적 시스템'
이라고 정의할 수 있다.
기능
마케팅은 전통적 마케팅 기능과 관리적 마케팅기능으로 나뉘는데,
전통적 마케팅 기능은 사회적 입장과 기업적 입장과의 교차점에서 민주적인 입장에서 해석하는 것이고
관리적 마케팅 기능은 기업의 입장에서 본 마케팅 경영 기능이라고 할 수 있다.
전통적 마케팅 기능에는 교환(판매, 구매)과 물적 공급 기능, 조성 기능(금융, 위험부담, 시장정보, 표준화, 등급화)등이 있다.
마케팅이란
시장경제 또는 수요를 관리하는 경영학의 한 분야이다. 소비자를 대상으로 고객을 창조하고 유지, 관리함으로써 고정고객으로 만드는 모든 활동, 고객과 관련된 모든 활동을 말한다. 마케팅은 광고, 영업을 포함하여 창의성을 갖는 산업으로 비쳐왔으며 21세기 이후의 마케팅은 잠재적 욕구를 자극하여 표면상으로 이끌어 내는 행위나 동기로서 용어의 범위가 일상의 행위까지도 등장하게 되었다.
마케팅은 판매행위를 어떻게 구성하고 전달할 것인지에 대한 모든 행위를 포함하며, 소비자가 자신에 대해 가지고 있는 잠재 욕구를 자극하여 필요로 하게끔 만드는 행위와 상품과 용역을 생산자로부터 소비자에게 원활히 이전하기 위한 모든 비즈니스 활동을 말한다. 생산자와 소비자의 위시를 결합하여 능률적인 공급을 하는 것이라 할 수 있다. 능률적인 공급을 위해 시장조사, 상품화 계획, 판매촉진, 디지털 마케팅 등의 활동을 한다.
디지털 마케팅이란
인터넷을 기반으로 하는 장치를 통해 온라인 광고로 소비자들에게 제품과 서비스를 알리고, 판매하는 활동이다.
웹 브라우저, 스마트폰 등이 대표적인 인터넷 기반 온라인 광고장치라고 할 수 있다. 기술발전에 따라 다양한 장치들과 기기들이 인터넷 검색 기능을 갖게 되면서 디지털 마케팅의 잠재성이 크게 향상되고 있는 추세이다.
디지털 마케팅은 크게 pull과 push타입이 있다.
pull(유인형) 디지털 마케팅은 소비자가 이메일, 문자나 뉴스피드를 통해 특정 광고 전송을 허가하는 것 혹은
소비자가 직접 제품에 관한 검색을 하는 것으로 이루어진다. 웹사이트나 블로그, 스트리밍 미디어들이 pull마케팅의 예이다.
push(강요형) 디지털 마케팅은 웹사이트나 인터넷 뉴스에서 보이는 광고처럼, 수신자의 동의 없이 송출되는 광고를 말한다.
이메일, 문자 메시지나 뉴스피드도 수신자 동의 없이 발송되는 것을 스팸이라 부르고, 이는 push 디지털 마케팅으로 분류할 수 있다. push 디지털 마케팅은 광고가 만들어지는 그 순간 바로 보낼 수 있고, pull 디지털 마케팅보다 더 소비자 지향적이라고 할 수 있다. 하지만 광고에 대한 제작비용과 배포지용에 비해 효율이 떨어진다는 점이 아쉬운 점이라 할 수 있겠다.