1. 행동변화 디자인 프로세스란 무엇인가? -프로그램 구상 구체화-> 잠재적 실행 압력 파악-> 개입 설계와 선택-> 파일럿 프로그램 실행-> 정량적, 정성적 평가 -어떤 일을 성공시키면 그 일의 실행을 방해하던 압력이 사라지고, 우리가 했던 일을 추종하고 따라 하려는 빠른 추격자가 나타난다. 이과정에서 행동변화를 만들어낸 동력의 본질을 제대로 이해하지 못한 빠른 추격자들의 전략은 여러 문제를 낳을 수 있다. 2. 변화의 가능성을 판단하라 -가능성을 상상할 때는 그것을 현실화할 수 있는 방법보다는 행동에 초점을 맞춰야 한다. 해결방법을 찾는 게 아니라 문제 자체에 초점을 맞춰야 하는 것이다. 3. 행동목표를 정하라 -행동목표 활용의 장점 1. 조직 전체의 행동목표와 직원 개인의 책임을 분명하게 구분 지어..